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politica de servico

   A GH Internet tem sua política de hospedagem, onde algumas regras são estabelecidas e devem ser cumpridas a fim de manter a qualidade do serviço. Dentre elas estão:

Hospedagem de Material Adulto

A GH Internet se reserva ao direito de não permitir em seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado à pornografia no plano Bronze. Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido dentro deste plano de hospedagem, o cliente responsável pelo plano de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos da conta o quanto antes ou o cliente terá de solicitar o upgrade para um plano que permita a hospedagem de material adulto.

A GH Internet define por material adulto:
- imagens de nudez e sexo explícito sob qualquer forma;
- artigos eróticos (brinquedos, filmes, sexshops);
- corpos nus sem finalidade didática;
- textos eróticos ou pornográficos;

A hospedagem de conteúdo adulto ou erótico é permitida nos planos Ouro e Diamante ou em planos personalizados que tenham permissão para hospedagem deste tipo de material. Para dúvidas, consulte o nosso atendimento comercial.


Envio Excessivo de E-mails

Nossos servidores de e-mail são monitorados a todo instante para garantir a solução de qualquer problema o quanto antes, visando assim a melhor performance dos mesmos.

Caso seja constatado que um determinado domínio está tendo uma utilização considerada fora dos padrões normais, com envio ou recebimento de mensagens acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado no mesmo instante para que possamos averiguar o porquê da utilização elevada do processamento do servidor e então informar o procedimento adequado para o envio desses e-mails. Esse procedimento evita que o serviço de entrega de mensagens se degrade, pois não permitirá um possível alto processamento no servidor, que tentaria entregar todas as mensagens dessa má-utilização deste usuário único, prejudicando assim todos os outros clientes que também trafegam mensagens por este servidor.

O servidor de e-mails que está sendo utilizado para envio das mensagens de todos os domínios hospedados conosco, é um servidor compartilhado, onde temos outros clientes que o utilizam e temos a obrigação de garantir o serviço sem queda de performance, igualmente para todos os usuários.


Envio de E-mails Não Solicitados – SPAM

O envio de e-mails em massa, caracterizando SPAM, é proibido. Nossa tolerância é zero para clientes que se utilizem de nosso servidor para o envio de SPAM ou que utilizem softwares ou servidores externos para envio de SPAM para divulgar um site hospedado em nossos servidores. No caso de qualquer cliente transgredir essa regra, a conta será imediatamente bloqueada, tendo todos serviços suspensos. Uma perícia técnica será feita por nossos técnicos em até 72 horas para comprovar o fato e em caso de se caracterizar envio de SPAM, o cliente será notificado e a conta será cancelada, tendo todos dados apagados, ficando o cliente infrator sem direito a qualquer restituição do pagamento ou recuperação dos dados da conta hospedada em nossos servidores.


Utilização de Arquivos Executáveis

Não permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis. Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos.

Para um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas, a saber:

É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência do software, se foi desenvolvido por terceiros. O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo.

Esses dados serão analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente dentro de 72 horas. O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas.

O mesmo prazo é dado para atualizações de softwares instalados no servidor. É preciso analisar o impacto da nova versão no sistema existente.

Se nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora, seremos obrigados a cobrar uma taxa de consultoria e análise, de R$120,00/hora. Se for esse o caso, a GH Internet estará entrando em contato antes de a análise ser feita, buscando saber se o cliente concorda com a cobrança e com o seguimento dos procedimentos.

Uma vez instalada o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado que o software são a causa dessas complicações, a GH Internet se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente.

Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.


Envio dos Dados de Login e Senha

Os dados de login e senha das contas hospedadas em nossos servidores somente são fornecidos via e-mail, e para os e-mails que constam no cadastro da conta em questão. Sob nenhuma hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão fornecidos por nossa Equipe pelo telefone. Por isso, mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.

Essa medida visa garantir a segurança dos dados das contas hospedadas conosco.

O cliente é responsável pela segurança e uso de seu site. Sua senha para acesso às suas configurações será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividí-la com terceiros.

Caso seu cadastro conosco esteja desatualizado, o procedimento correto para a atualização será o envio de um e-mail para contato, contendo:
- Domínio
- Login/senha
- Nome, RG e CPF do responsável
- E-mail anterior e novo e-mail a ser alterado


Conteúdo Danoso a Terceiros

Não será aceito conteúdo de cunho racista, neonazista, anti-semita, sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade. A proibição inclui sites relacionados a crackers e hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares). Fica proibido a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.
Conduta

O cliente fica proibido de contratar qualquer serviço de hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos de idade. A GH Internet também não hospeda clientes não-portadores de CPF.

O cliente é responsável pelo espaço contratado e tem direito de agir somente em seu espaço. Não é permitido ao cliente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor da GH Internet, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.


Uso Excessivo de Recursos

Ao cliente não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços. O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado nos tipos serviços oferecidos. De outra forma, haverá sobretaxa.

Uso de Scripts - Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente.

Consumo de Banda - A transferência de dados se dá do servidor para as máquinas que acessam o site via http (navegador).


Suporte Técnico

Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a GH Internet se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a taxa de R$120,00/hora.

Também não está incluído o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local aonde o cliente se encontra, para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou softwares.

Restauração de Backup

Nosso procedimento para restauração de backup dos arquivos de sua conta em nosso servidor funciona da seguinte forma:

- Os pedidos para restauração de backup são feitos através de nosso Help Desk:
http://suporte.gh.com.br/

- Verificaremos em nosso servidor, se o arquivo solicitado pelo cliente encontra-se em nosso backup, com a mesma data solicitada pelo cliente, através de seu pedido de suporte.

- Caso o arquivo exista em nosso servidor, na data desejada, então retornaremos o seu pedido de suporte, confirmando que o arquivo solicitado pode ser restaurado em sua conta, e que para isso existe uma taxa única de R$ 90,00 para este serviço.

- Para que o arquivo possa então ser restaurado, solicitamos que nos seja dado um retorno desta mensagem, nos informando estar ciente do valor mencionado, e o arquivo será restaurado em sua conta num prazo máximo de 24 horas úteis.

 



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